服務(wù)有溫度！濟醫(yī)附院推行“入出院一站式服務(wù)”及“床旁結(jié)算”服務(wù)模式 讓患者少跑路
發(fā)布日期：2022-08-11
大眾網(wǎng)·海報新聞見習(xí)記者段正浩 通訊員鞠紅霞 孫曉霜 董雅寧 濟寧報道
黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，濟寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院聚焦“我為群眾辦實事”實踐活動，堅持問題導(dǎo)向，立足群眾需求，把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為的便民服務(wù)新舉措，受到患者的歡迎。
患者看病住院，需要預(yù)約、登記、填表、核定、排隊、跑腿、等待、結(jié)算，在這些繁瑣的入出院手續(xù)辦理過程中，有時令患者感受到挫敗與焦躁，患者的就醫(yī)感受不好，為了使患者就醫(yī)體驗不打折扣，濟醫(yī)附院組織深入調(diào)研、積極探索，運行上線了“入出院一站式服務(wù)”及“床旁結(jié)算”服務(wù)模式。
入出院一站式服務(wù)
入出院一站式服務(wù)通過打通醫(yī)保系統(tǒng)接口，實現(xiàn)院內(nèi)與院外入院數(shù)據(jù)集成，患者入院時只需在入出院窗口登記信息、辦理繳費、掃描身份證即可完成入院手續(xù)辦理，護(hù)士在病區(qū)內(nèi)就可完成醫(yī)保身份核查；醫(yī)保結(jié)算時，建立醫(yī)保字典對照，實現(xiàn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，出院窗口人員通過信息系統(tǒng)提前完成相關(guān)醫(yī)保數(shù)據(jù)審核上傳，并在病人辦理出院手續(xù)前打印好費用清單、住院發(fā)票等材料，患者到窗后只需5分鐘即可完成費用結(jié)算；入出院一站式服務(wù)新模式大大簡化了流程環(huán)節(jié)，一點采集、多點共享，線上審核、后臺結(jié)算，避免了人為操作差異，縮短了排隊等待時間，業(yè)務(wù)辦理效率和信息化融合程度均得到大幅提高。這一服務(wù)模式現(xiàn)已在實現(xiàn)住院患者100%全覆蓋，“出院難”已成過去，患者的就醫(yī)體驗得到進(jìn)一步改善。
自助打印機
2014年3月7日
醫(yī)院首次實現(xiàn)遠(yuǎn)程疑難病例多學(xué)科會診
床旁結(jié)算服務(wù)方式通過引入移動結(jié)算車，實現(xiàn)微信、支付寶支付、床旁結(jié)算，為無人陪護(hù)或行動不便患者帶來方便，真正將服務(wù)送到身邊。移動結(jié)算車集電腦、醫(yī)保讀卡器、移動POS機、發(fā)票打印機、高拍儀等設(shè)備于一體，具備自備電源和移動無線網(wǎng)絡(luò)功能，可完成入出院辦理、醫(yī)?；颊咝畔⑸蟼鞔_認(rèn)、醫(yī)保結(jié)算、預(yù)交金充值等功能。護(hù)士站處理完患者出院信息，床旁結(jié)算人員即可將結(jié)算車推至患者床旁，完成當(dāng)場結(jié)算。這種不出病房即可享受到的“VIP服務(wù)”，進(jìn)一步簡化了辦理環(huán)節(jié)，節(jié)約了患者上下樓層及排隊等候的時間，并且方便患者詳細(xì)了解住院期間的費用情況，做到明明白白消費。床旁結(jié)算打通了患者整個住院過程的“最后一公里”，把“窗口服務(wù)”前移至“病區(qū)服務(wù)”，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，患者少跑腿”，全面提升患者就醫(yī)滿意度。該舉措推行至今惠及醫(yī)院20%的住院患者，僅2021年截至11月份，就已服務(wù)15000人次。
2022年醫(yī)院床旁結(jié)算系統(tǒng)三期啟動
一站式窗口服務(wù)為線下使用現(xiàn)金的患者提供方便，床旁結(jié)算車為線上支付的患者帶來福音，線上與線下各有優(yōu)劣、互補共存。那么如何將二者所長融會貫通。醫(yī)院將探索更加完善、實用的出院結(jié)算模式，下一步擬推出患者自助支付和線上直接支付等多種更加優(yōu)化的支付流程，把跟多的時間和主動權(quán)還給患者。醫(yī)院充分發(fā)揮信息化建設(shè)優(yōu)勢，有效推動了“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新服務(wù)模式，切實為就醫(yī)患者提供高效、便捷、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使“我為群眾辦實事”實踐活動落地生效。
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